Агентство по финрынку обязало банки улучшить работу с жалобами граждан и должниками
Агентство по регулированию и развитию финансового рынка внедрило новые индивидуальные критерии для оценки банков. Теперь их работу будут контролировать по качеству рассмотрения обращений граждан и снижению проблемных займов, передаёт tinfo.kz.
Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) под председательством Мадины Абылкасымовой установило для всех казахстанских банков индивидуальные показатели по работе с обращениями граждан и урегулированию задолженности. Новые критерии будут оценивать качество рассмотрения жалоб, результативность снижения проблемных займов и эффективность урегулирования просроченных долгов.
Оценка будет учитывать своевременность и полноту ответов на обращения, сокращение повторных жалоб, количество оказанной помощи заемщикам и восстановление их платежной дисциплины. Особое внимание уделят коллективному урегулированию задолженности граждан перед несколькими кредиторами на платформе FinKelisim. Для координации этой работы будет создан оперативный Штаб, а для финансового омбудсмана развертывается цифровая платформа FinOtinish, упрощающая прием и сопровождение обращений.
Председатель АРРФР Мадина Абылкасымова подчеркнула, что с июля агентство перешло к поведенческому надзору, где ключевым приоритетом является реальное решение проблем заемщиков, а не формальные ответы. Эти меры направлены на повышение ответственности банков, расширение охвата граждан мерами урегулирования и устойчивое снижение проблемной задолженности по всей стране, обеспечивая защиту прав заемщиков, пострадавших от мошенничества.