ИИ-ассистент 1414 обрабатывает до 30 тысяч звонков казахстанцев
Голосовой ИИ-ассистент AI Senim от Госкорпорации «Правительство для граждан» ежемесячно обрабатывает до 30 тысяч обращений, самостоятельно решая почти половину запросов, передаёт tinfo.kz, со ссылкой на vestnik19.kz.
Госкорпорация «Правительство для граждан» представила новые решения на основе искусственного интеллекта, которые значительно ускоряют работу Единого контакт-центра 1414. Ключевой инструмент — голосовой AI-ассистент AI Senim. Он ежемесячно обрабатывает от 25 до 30 тысяч обращений казахстанцев по более чем 100 востребованным государственным услугам.
AI Senim самостоятельно решает около 40 процентов запросов граждан, остальное передаёт операторам. Сегодня ИИ-ассистент участвует примерно в каждом 20-м звонке, значительно сокращая нагрузку на сотрудников контакт-центра. Платформа также анализирует тональность диалогов для постоянного контроля качества обслуживания.
В будущем все входящие звонки будут сначала обрабатываться AI Senim, который будет распознавать речь и определять суть обращения. Кроме того, планируется, что граждане смогут получать консультации и оформлять государственные услуги прямо во время телефонного разговора, что упростит процесс.