Жителям Астаны вернули 370 млн тенге после жалоб на нарушения прав потребителей
За девять месяцев 2026 года Департамент торговли и защиты прав потребителей Астаны рассмотрел более 10 тысяч обращений горожан. Об этом передаёт tinfo.kz
За девять месяцев 2026 года жители столицы вернули 370 млн тенге после обращений в Департамент торговли и защиты прав потребителей Астаны. Всего ведомство рассмотрело 10 102 жалобы по вопросам торговли и защиты прав потребителей. Итоги работы на брифинге в Службе коммуникаций озвучила заместитель руководителя Департамента Гүлзада Алматбаева.
Большая часть обращений касалась электронной и розничной торговли, а также бытовых и образовательных услуг. Среди распространённых проблем были покупка товаров ненадлежащего качества, отказ в возврате средств, нарушение условий договоров, некачественные услуги и недостоверная информация. По 4 837 обращениям права потребителей восстановили, ещё по 2 218 жалобам предоставили разъяснения законодательства. В 1 612 случаях заявители отозвали обращения после добровольного урегулирования споров. В отчётном периоде Департамент провёл 203 проверки и выдал 53 предписания предпринимателям, общая сумма штрафов превысила 4,7 млн тенге.
Также рассмотрели 162 обращения по вопросам соблюдения законодательства в торговле, в результате чего к административной ответственности привлекли 162 субъекта. Сумма штрафов по этим нарушениям составила более 3,2 млн тенге. Среди наказанных предпринимателей 156 относятся к малому бизнесу, по три – к среднему и крупному. Помимо реагирования на обращения, Департамент проводит информационно-разъяснительную работу через СМИ и социальные сети. Это помогает жителям узнать о своих правах и способах урегулирования споров.