40 миллионов услуг оказал ЕНПФ: бумажные выписки больше не приходят по почте

ЕНПФ оказал вкладчикам и получателям 40,3 миллиона услуг за первые девять месяцев 2026 года. Это говорит о высокой востребованности как цифровых, так и очных каналов взаимодействия с фондом.

Из общего числа, 27,7 миллиона услуг проведены в электронном формате, а 11,8 миллиона — в автоматическом. Таким образом, 98,6 процента услуг были предоставлены удалённо.

При этом 576 тысяч услуг оказаны очно, из них 562,2 тысячи — непосредственно в офисах Фонда.

Пенсионные счета (индивидуальные, условные, а также целевые накопительные для программы «Нацфонд – детям») открываются в ЕНПФ автоматически после первого взноса. Всего за отчетный период их было открыто более 1,3 миллиона.

Самой популярной услугой остаётся получение выписки о состоянии счетов. С начала года выдано 28,7 миллиона выписок, из них 25,8 миллиона — в электронном виде и 2,5 миллиона — автоматически.

ЕНПФ напоминает, что с 2025 года прекратилась ежегодная автоматическая рассылка выписок по почте. Однако получить информацию о накоплениях по почте можно, отправив соответствующий запрос в Фонд. Актуальная информация о счетах доступна круглосуточно через мобильное приложение ЕНПФ, личный кабинет на сайте фонда, а также портал egov.kz и мобильное приложение электронного правительства.

В личном кабинете и мобильном приложении вкладчики также могут изменить реквизиты, получить справку о наличии счетов, подать заявление на пенсионные выплаты или перевести часть накоплений управляющим инвестиционным портфелем (УИП). За прошедший период 142,3 тысячи заявлений на перевод в УИП были приняты, большинство — в электронном виде. На изменение реквизитов было 87,1 тысячи заявлений, 81,2 тысячи из них оформлены в офисах Фонда.

Для удобства вкладчиков работает платформа invest.enpf.kz, где собрана ключевая информация об УИП, их стратегиях, финансовых показателях и регуляторных требованиях.

Специалисты ЕНПФ провели 44,6 тысячи выездных презентаций, которые посетили 880,1 тысячи человек. По каналам обратной связи — Call-центр, веб-сайт, мессенджеры и соцсети — поступило 310,5 тысячи обращений.

Любая компания может подать заявку на проведение выездной презентации и консультаций по вопросам пенсионной системы. Для этого нужно позвонить в call-центр по номеру 1418 или обратиться через сайт, мобильное приложение Фонда либо его официальные страницы в социальных сетях.

ЕНПФ начал работу 22 августа 2013 года. Учредитель и акционер фонда — Правительство Республики Казахстан. Национальный Банк Казахстана управляет пенсионными активами ЕНПФ. Фонд собирает и учитывает все виды пенсионных взносов, а также обеспечивает пенсионные выплаты.