«Digital agent» будет следить за качеством госуслуг
В областном центре презентовали новое мобильное приложение «Digital agent», предназначенное для повышения качества госуслуг, оказываемых гражданам, сообщает сетевое агентство TINFO.
Отметим, разработал приложение специалисты областного проектного офиса «Жетісу – адалдық алаңы».
«Digital agent» создавался по инициативе Агентства по делам государственной службы и противодействию коррупции. Это мобильное приложение дает возможность уполномоченным органам в режиме реального времени получать информацию о том, насколько своевременно и правильно был обслужен человек, обратившийся в такие инстанции, как ЦОН, таможня, органы налогообложения, занятости и соцзащиты и др. А потом предпринимать действия по устранению допущенных ошибок, если такие имеются.
Руководитель проектного офиса Аманжол Жазыкбаев отмечает, что «Digital agent» автоматически и безошибочно определяет, насколько качественно была предоставлена услуга. При этом учитывается много критериев. В их числе вежливость персонала, его профессионализм, этика, наличие или отсутствие административных барьеров.
Скачать его можно быстро и без затруднений на одном из нескольких интернет-сервисов. После установки на свой телефон достаточно пройти процедуру регистрации и выбрать город, где намерены получать госуслуги.
Руководитель управления государственных услуг ДГС и ПК Женис Андабеков говорит, что после обращения гражданина через это приложение в какое-либо управление, департамент или организацию, услугодателю будет предоставлено только пять минут для исправления допущенной ошибки. Если нет, то АДГС и ПК отреагирует на это в пределах своей компетенции.
Для скорейшего продвижения нового приложения в ЦОНах всех населенных пунктах области проводится разъяснительная работа и его популяризация. В городах и селах установлено около пятидесяти тематических билбордов. За короткий срок с момента запуска «Цифрового агента» им уже воспользовалось более 1,3 тысячи жетысусцев. В случаях возникновения проблем они оперативно устранялись.
Фото: с открытых источников